一、单选题（每题2分，共44分）
1、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。
a稳定性 b固定性 c耐久性 d权益性
2、物业管理企业的根本任务和基本属性市（）
a维修 b管理 c经营 d服务
3、业主或业主大会，依法通过适当方式选聘有相应资质的物业管理企业以后，应签订书面的（）
a《物业管理合同》b《前期物业服务合同》c《物业管理委托合同》d《物业服务合同》
4、一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理体现了物业管理的（）原则
a权责分明 b公平竞争 c统一管理 d服务第一
5、物业管理人员掌握现代管理手段就是一定要（）
a学会使用计算机 b具有专业知识 c具有专业技能 d具有沟通能力
6、资质一级物业管理公司应具有中级以上职称的专业技术管理人员（）
a8 b10 c20 d30
7、下列（）不是业主大会的职责
a修改业主公约 b与选聘的物业管理企业签订合同
c决定专项维修资金的使用 d更换业主委员会委员
8、（）是划分房屋住宅与非住宅的一个根本标志
a建设达到一定规模，基础设备配套齐全
b室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施
c按照城市统一规划而建设，并投入使用
d是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域
9、商业场所的保安工作更多的是与（ ）打交道。
a犯罪分子 b不法商贩 c违反规章制度的群众 d违反规章制度的工作人员
10、智能化建筑的（）把各智能化系统有机的联系在一起，把现有的、分散的设备、功能和信息集中到统一的系统之中，实现系统集成。
a楼宇自动化系统 b通信自动化系统 c办公自动化系统 d综合布线系统
11、建筑规模一般在3000平方米~10000平方米之间，商业服务区域以城市中的某一住宅小区为主，服务人口1万~5万人，年营业额在3000万元~1亿元之间的商业场所时（）
a市级购物中心 b地区购物场所 c居住区商场 d日用百货店
12、在工厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品，需经（）批准同意设立专用库房。
a业主委员会 b物业管理企业 c保卫部门 d公安部门
13、物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（ ）环境小品
a装饰性 b分隔性 c功能性 d人文性
14、物业使用人在物业管理活动中的权利义务应由（）在房屋租赁合同中约定
a业主之间 b业主和物业使用人 c业主与物业管理企业 d使用人与物业管理企业
15、物业管理活动中形成的各类文字材料是（），是物业管理档案资料的主要组成部分。
a档 b卡 c册 d单
16、物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费，不包括（）
a福利基金 b保险金 c服装费 d奖金
17、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。
a物业产权人 b相关单位 c物业承租人 d最终用户
18、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）。
a 一般性服务 b 特约性服务 c 公共性服务 d 公众代办性服务
19、出现室内燃气漏气现象时，首先要（）
a打电话报警 b开窗通风 c寻找原因 d更换管件
20、准确地说，安全保卫巡逻的范围应是物业管理区域的（）
a所有地方 b公共地方 c建筑物以内的所有地方 d放置重要设备的地方
21、物业管理区域的最高权利机构是（）。
a 业主委员会 b 物业管理公司 c 业主大会 d 政府职能部门
22、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（ ）
a 高于16度 b 低于16度 c 高于20度 d 低于20度
二、多选题（每题2分，共24分）
1、物业管理企业是（）的法人资格的实体。
a自主经营 b自负盈亏 c自我发展 d自我约束
2、业主大会会议召开的一般形式是（）
a集体讨论 b个别探讨 c书面征求意见 d 口头征求意见
3、影响房屋耐久性的自然因素包括（）
a气候条件 b生物虫害 c地质情况 d保养不善
4、写字楼商务中心服务应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（ ）。
a电视机、电话机 b计算机、打印机 c传真机，中英文处理机 d装订机，投影仪
5、在物业管理区域内，一般应设置的安保守护哨位由（）
a暗哨 b固定哨 c游动哨 d了望哨
6、安保服务的特点（）
a复杂性 b互动性 c时间性 d服务性
7、物业档案资料的作用有（ ）。
a.制约作用 b.凭证作用 c.参考作用 d.协调作用
8、物业服务费的构成
a办公费 b 物业管理区域秩序维护费
c绿化养护费 d 物业管理企业固定 资产折旧费
9、紧急避险的构成要素主要由（）
a必须是合法利益受到紧急危险的威胁 b避险行为可以超过必要的限度
c避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施，否则不成立
d避险行为可以假设或推断
10、工业区物业管理包括（ ）等房屋建筑的管理。
a工业厂房 b生产车间 c仓库 d住宅区
11、因（）等原因造成事故的，房屋所有人应当承担民事或刑事责任。
a有险不查 b损坏不修 c被鉴定为危险房屋而未采取有效措施 d自然灾害
12、物业管理区域内绿化养护管理具有（）的特点。
a随意性 b动态性 c经常性 d针对性
三、判断题（每题1分，共10分）
1、（）业主大会做出特别重大的事项决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过才能生效。
2、（）绿地和道路不属于物业的范畴。
3、（）物业管理企业应实行明码标价，在提供服务前明示各项服务的价格。
4、（）因提前解除物业服务合同给双方造成的经济损失应由物业管理企业负责赔偿。
5、（）只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做
6、（）物业管理企业的主要职能是对物业实施管理，维护业主和使用人的合法权益，为人们创造幽雅舒、宁静和谐、优良安全的生活、工作和学习环境。
7、（）业主委员会可以自己设立管理公司，也可以招标选聘物业管理企业。
8、（）在物业管理区域内第一次业主大会或业主代表大会上，应审议、通过业主委员会章程和业主公约。
9、（）自然环境因为将直接影响人们的身体健康，所以，他是衡量住宅小区物业管理水平最直接、最重要的标志。
10、（）住宅小区最大的特点是相对封闭独立、居住功能单一、居民居住集中。
四、简答题（每题3分，共15分）
1、根据《》的规定，物业服务成本或者物业服务支出有哪几部分构成？
2、物业管理招标准备阶段主要工作有哪些？
3、业主有那些权利和义务
4、火灾扑救有哪几种方法？
5、物业环境管理有哪些基本原则？
五、案例题（共7分）
某高档商品住宅小区环境优美，绿化覆盖率超过30%物业管理公司以给业主生活提供方便为由，单方面做出决定，在中心花园草地边设了几个售货亭，出租给小商贩经营。请分析：
（1）物业管理公司设置售货亭的做法是否妥当，为什么？如果不妥，应受到怎样的处理？
（2）住宅小区内的中心花园草地所有权归谁？
（3）在草地边设置售货亭所得租金应如何处理？