长期以来，由于迈水桥小区原物业公司服务不善，仅有40%的业主缴纳物业费，物业入不敷出，最终撤离小区。新成立的宁波成和物业公司于今年2月进入迈水桥小区，不计收费先讲服务。一周前，公司才开始上门收取从今年5月起算的物业费。
笔者日前跟随物业公司人员去32号楼收费。“老物业形同虚设，我家自行车被偷了两辆。现在物业对进出人员查得挺仔细，我们放心多了。”家住402室的尹女士欣然付款。该楼共有12位住户，5户无人在家，其余的4户当即缴费，3户表示与家人打过招呼后即来缴费。“至昨日，物业费收缴率已超50%，其中一半住户是主动前来缴费。”成和物业服务有限公司总经理王立忱告诉笔者，其实，最令他感动和意外的是停车费的收缴，“从贴出通知要按月收费，仅三天时间，全小区80余辆私家车停车费100%收齐。”
“老大难”小区物业费收取困难，物业公司普遍不愿接手。成和物业为何敢为人先，又是如何在不到半年时间里赢得小区居民的认可？“从传统物业的管理者角色向服务者角色转变是关键。”王立忱相信，只有服务好，才能改善与业主的关系，使物业管理进入良性循环。
2月1日入驻迈水桥小区后，公司立即着手小区居民最为头痛的治安与环境卫生管理。公司承诺先免费，直到居民满意再签合同。成和物业开展了一系列服务：针对小区三分之二为老年住户的情况，每月一次请来理发师为居民提供免费理发服务，并提供上门送奶、送水服务等；针对年轻人需求，在门岗设立登记预约台，提供上门维修等预约服务；每季度免费为居民播放一场电影。王立忱还开设经理接待日，与居民面对面交流。居民陈大爷说，他向新物业提出楼道口的路灯损坏以及公园里的健身器具出现故障，物业公司当天就给修好了。
如今，成和物业已成了“香饽饽”，每个月总有三四个周边小区业委会前来参观考察。年初，由于原来的物业公司即将撤出，南雅新村的业委会便开始对周边8个小区的物业进行考察，白天观察保安是否到岗，巡逻勤不勤快，小区里面闲杂人员多不多；晚上了解小区垃圾清理得及不及时，小区是否安全清静。10余次“明察暗访”下来，南雅新村选择了成和物业。“6月1日，成和物业进入我们小区后，安装了14个摄像头，垃圾也每天清理。在免费服务2个月后，业委会11位成员一致同意签约。”南雅新村业委会主任周正说。
目前，成和物业公司已入驻三个小区，包括前段时间因物业退出而陷入纠纷的宁馨园。