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开发商遗留问题阻碍物业发展 物业行业出路何在

  1996年,长春的物业管理开始起步,目前,长春已拥有400多家物业企业。15年中,长春物业服务行业存在的诸多问题,严重阻碍了物业行业的发展。据长春市房地产类投诉问题数据显示:2006年物业投诉占总投诉的75.6%、2007年占总投诉的98.4%、2008年占总投诉的93.1%……物业企业同样苦不堪言——纷纷表示遇到了前所未有的困难。到底是什么原因导致这样的状况出现,物业行业的出路到底在哪里? 
    康泰乐园小区物业弃管;东南阳光小区物业弃管;武夷嘉园小区物业撤离…… 
    进入2010年夏季以来,长春市连续出现小区物业撤离现象。记者利用近一年时间关注长春市物业小区弃管现象。2011年6月上旬,记者又进行了集中回访。记者在调查中了解到,物业公司大都因为亏损,提升物业费被拒,再加之服务合同到期等而选择离开小区;物业公司离开小区后,广大业主因没了“管家”叫苦连天。 
    案例一:武夷嘉园小区 
    三年换了仨物业 
    致房价三年不涨 
    2009年11月,长春市武夷嘉园小区业主决定解聘“服务不到位”的兴达物业。可在业委会几次通知物业公司后,物业公司仍未撤离。理由是:很多业主欠物业费,补足欠费后他们就走。在兴达物业撤离后,2010年5月份,易居物业进入小区。2011年4月末,易居物业又无奈地离开…… 
    2007年年末,武夷嘉园小区的一、二、三期工程都已完工,小区入住率也达到了2/3已上。2008年夏,小区成立了业委会,并决定先聘一家物业公司进行入小区。在2008年夏,兴达物业进入小区,同时,小区开发商“配备”的前期物业撤离。2009年11月,业主总结提出“园区内、楼道内的公共照明设施损毁长期无人修理”、“小区高层住宅水压低、居民用水困难,至今无人解决”等30条意见。2010年记者在采访时,兴达物业经理王永胜说,他们每个月物业费收缴率都不足30%,要亏损3万元左右。一年多,整个小区大部分业主所欠物业费总额近100万元。 
    2010年2月,在兴达物业还未撤离小区时,小区业委会又聘了易居物业。2010年5月,易居物业进入武夷嘉园小区进行物业服务管理。物业经理还向广大业主承诺,物业费是每半年一收。可大部分业主在交完第一个半年的物业费后,又开始不交下一个半年的物业费。在服务将到一年时,易居物业向业主下达了要撤离的通知。2011年4月末,易居物业撤离武夷嘉园小区…… 
    “武夷嘉园小区业主炒物业,在长春市都非常有名!”长春市物业协会相关工作人员说,物业在实际工作中,遇到一些开发商遗留下的问题,因为无法解决,就导致部分业主不交物业费,物业服务质量随之下降……进入恶性循环圈子。 
    2011年6月初,记者来到武夷嘉园小区时,4栋楼下堆着两大堆垃圾,并散发着恶臭。“这栋楼大部分人不交卫生费,所以,也就没有人管垃圾!”小区业主李先生说,现在,整个小区内每户每月交25元卫生费,楼长收齐后交到业委会。“三年前,我们小区的房价是5000元/平,现在还是这个价!”说到小物业问题带来的影响,有业主说出了最大的苦楚。
 案例二:康泰乐园 
    草坪中杂草丛生 
    野广告贴满楼体 
    2010年6月8日,长春市宽城区康泰乐园一、二、三区均贴出通知:……我公司决定于2010年5月31日起退出康泰乐园小区的物业管理服务。
记者调查中了解到,长房物业总公司康泰公司刚刚进入小区时,就因为“经常丢自行车和摩托车”等事件被业主质疑。2011年6月初,记者再次走访康泰乐园小区时,这个小区已有一家保洁公司进入,每户居民每月交7元卫生费,而除了保洁外的其他服务,却是“一片空白”。 
    2010年7月13日,记者得知康泰乐园小区被弃管后曾来此进行过采访,发现有50多堆垃圾堆在小区内。2011年6月9日,记者再访该小区。刚刚走进一区大门,就看到小区主干甬道两侧楼体上乱喷、乱贴的野广告。向小区内走去,多块绿地出现在眼前,但这里的绿地是很特殊的——草坪中杂草丛生、树墙枝叶杂乱无章。 
    康泰乐园一区业主吴女士说,她是2002年入住的,那时物业公司在一些业主心目中就是“不负责任的”。在2002年,不到三个月时间,她家就丢了两辆自行车和一辆摩托车。而后越来越多业主不交物业费,久而久之,物业公司干脆就不收物业费了。
长房物业总公司康泰分公司的一位工作人员说,在2001年,长房物业总公司所属的一家分公司进入康泰乐园小区,2007年,康泰分公司接管小区的物业管理。 
    去年7月份,长春市宽城区凯旋街道一匡街社区党总支王书记说,为解决了康泰乐园物业弃管问题,凯旋街道办事处成立了“筹备委员会”,她任副组长。据介绍,康泰乐园一区共有1005户居民,二区和三区共有居民1700户。在“最乱”的时候,整个康泰乐园小区的垃圾是由居民运到小区外的路边,而后由保洁队运走。 
    案例三:东南阳光小区 
    开发商遗留问题 
    别黄物业和业主 
    长春市长青楼宇物业管理有限公司于2010年6月22日撤离长春市东南阳光小区。在撤离通知中,物业公司提出“业主因不是我公司的原因而拒交物业费”。“通知”虽未明说,但已经很明确是开发商遗留问题致使物业公司撤离小区。2011年1月1日,经过南关区鸿城街道办事处协调,南关环卫接管小区保洁工作。现在,这个只有6栋居民楼的小区,公共绿地也被业主分割成多块,种上了菜。 
    2010年7月3日,记者在东南阳光小区内看到,生活垃圾和建筑垃圾堆在居民楼下。2010年7月23日,在东风社区的组织下,小区的200多位居民召开了居民会议,商量筹备业委会的事,可一直找到年底也没有结果。 
    物业公司于2010年6月22日向小区业主下达的一份通知中称,该公司提供物业服务和管理近七年时间,而居民仅交纳了一年的物业费。
“我们小区业主的最大意见是,小区遗留问题太多,导致业主无法办理产权!”东南阳光小区业主张先生说,该小区在建成后,未经过验收业主就已入住。小区业主王女士说,物业公司对小区的维护也令业主们非常不满意。物业公司私自建房,使业主与物业公司之间的矛盾激化。
在2011年6月份的采访中,记者看到,在5栋和6栋之间,有一处两层的用房,在4栋和5栋之间,还有一处打了地基而未建房的地方。据业主介绍,这两个地方均是消防通道。 
    记者曾按业主们所提供的地点找过小区开发商,可那里却是“空荡荡”的。后来,有业主说“小区的开发商已经黄了”。 
    案例四:西四小区 
    小区改造见成效 
    为何也难聘物业 
    2010年5月14日,按照长春市委、市政府《长春市2010年民生工作计划》任务和《关于加强和改进物业管理工作的意见》的要求,由南关区自强街道办事处牵头,庆利社区具体开展了“成立社区物业服务居民自治委员会”的工作。这样,一个有着69栋楼的“老旧散”小区就有了“管家”。
西四小区居民刘女士说,她所住的西四小区共有69栋居民楼。据介绍,以前西四小区大部分都是公产房,目前广大居民陆续将房子买为私产。“成为私产后,清明物业也就不怎么管居民的事了!”居民王女士说,物业即使收物业费,居民也不会交。去年5月到今年6月,西四小区居民楼卫生是由自强街道办事处负责,居民只需要每月交7元的卫生费。 
    近日,记者再次走进西四小区时看到,经过各级政府的投资建设,原来破烂不堪的西四小区已建设成“花园庭院式”小区。小区内除了拥有大面积绿地外,还拥有休闲娱乐设施。 
    采访后,记者与长春几家物业公司进行了沟通,他们均表示不会进入这样的小区进行管理服务。“政府投资,一些硬件设施较为完善了,可后期的维护工作还是非常难的,如果因为维修工作出现问题,收物业费就成了难题!”一位业内人士说。
 
135    2011-06-21 10:01:40   
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