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杭州:滨江物业"三大价值服务体系"进入物管未来模式
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杭州:滨江物业"三大价值服务体系"进入物管未来模式


文章来源:杭州日报   发表日期:2009-6-18

 

  日前,滨江旗下滨江物业率先宣布,推出滨江物业三大价值服务体系,全力占据代表物业服务未来水准的制高点。滨江物业总经理张宝平指出,物业服务酒店化、高端楼盘五星化,将会成为物业管理行业必然的趋势,在这样的背景之下,物业企业想要在这个行业长久地立于不败之地,就不仅要研究消费者现下的需求特征,还要及时掌握未来的趋势动向。

滨江物业最近推出的三大价值服务体系,首先是基于楼盘特色而提供的公共性服务,其二是基于业主需求而提供的个性化服务,其三是基于物业作为投资产品而提供的物业资产管理服务。这三大价值服务体系,本身就含有过去式、现在式和未来式的味道。

公共性服务

不同楼盘差异化定位

虽然还是公共性服务,但是滨江物业提出的基于楼盘特色而提供的公共性服务,较之以往有较大区别。据张宝平介绍,未来,滨江物业的公共性服务,除了基本的房屋一条龙交付服务、日常客服、保洁、秩序维护、工程维修及社区文化营造等等外,在高端楼盘中还将增值大堂管家服务、公共区专业护理、贴身助手服务、会所服务、园区宾客接送服务等等。同时,对于滨江物业旗下的小区门岗服务,都将针对不同楼盘的特点,进行相应的设计。张宝平说,秩序维护的门岗作为小区物业管理的第一窗口,首要特征是认真严格、和气善意,并且个个都得行一套标准的门岗礼仪,怀有一颗关怀他人的爱心。但针对不同定位的楼盘,门岗的服务方式并不一样。在金色海岸,门岗提供的是一个五星级标准的门僮式服务。至于像金色家园这样的高档小区,除了门岗外,还将提供巡逻岗,一方面是秩序维护,另一方面则是及时洞察业主的不时之需。

个性化服务

散发大气而精致的气息

个性化服务是滨江物业倾情打造的三大价值服务体系中,最具现实意义的一项服务。张宝平说,在如今,个性化服务是最有力推动杭州物业服务的一项举措。对物业公司来说,如何参照国际五星级酒店的vip服务内容,并结合自身进行全新打造,在不同社区推出包含24小时酒店前台式服务、酒店商务式服务、酒店房务式服务、酒店餐务式服务、精保洁服务等等不同内涵的个性化服务,将直接反映物业的服务水准。据悉,随着滨江物业服务的城西大盘万家花城一期即将交付,滨江物业还将推出全方位的验房服务。一旦楼盘开始交付,滨江物业万家花城服务中心将按每套房子、每处地方都要严格把关,像自家房子一样细心对待的要求,组建精英团队为房产品作全方位的体检,不让业主因为房产品的质量问题而困扰。不过,像这样的验房,在滨江物业的个性化服务体系中,只是一个开始的序幕而已。

物业资产管理服务

全盘专业地打理房产品

然而,在如今的小区,除了居住的业主,还有以投资目的为主的业主,那么,如何为这些业主服务呢?再进一步,当现居住的业主产生新的资产管理服务需求时,物业又该怎么办呢?张宝平说,未来物业服务中的这种需求趋势现在已经初露苗头,为此,滨江物业专门成立了杭州滨江房地产经纪有限公司,为业主服务。新城市广场有位业户在离开杭州之前准备将房屋出租,物业管理员了解后热情地为她牵线搭桥,经过一番努力,一位台湾籍女客商看中了这套房,但这位女客商对物业服务与环境的要求都十分挑剔,所以她与房东只签订了半年的合同期,半年后,她竟主动打电话给房东要求续签,她对房东说:这里的物业服务比台湾的都要细致,大家相处十分融洽,我很喜欢这里的环境。据悉,在日常的运作中,滨江经纪公司将充分依托滨江房产集团有利的房源信息,依靠滨江物业旗下各服务中心的信息网络,从而建立起强大的房源平台。通过专业人士陪同看房、解析房源、办理三证等一系列周全的经纪人服务,有效提高与客户的成交率,并与客户建立了长久的合作关系,使得房产品作为一项投资产品更显长期价值。

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