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物业管理精细化服务标准出台 必须干好这些事

        物业公司接管小区后,收了业主的物管费,到底做了哪些事儿?很多小区业主都有类似的疑问。最近,长沙市住建委出台“长沙物业管理精细化服务标准”(以下简称“标准”)。具体内容包括:1、企业组织机构健全、内部管理规范;2、管理制度完善,服务内容有操作规程和标准;3、工作人员挂牌服务,持证上岗,文明礼貌;4、房屋管理及维修养护及时;5、消防、停车等公用设施设备管理到位;6、应急预案完善,人防、技防、物防到位;7、投诉回访机制健全、业主满意率达到85%以上。业主可对照标准监督,如有一项没做到,都可视为服务不到位,业主可向物管主管部门投诉。

  长沙市住建委物业监管处处长刘凯表示,该标准为行业基本服务标准,要求物业服务企业都必须达到。目前长沙物业服务企业共计910多家,水平参差不齐,今年,该部门将在全市推行物业服务精细化管理。同时将组织对标准执行情况进行检查,对执行不力、服务水平差的企业将予以通报,责令限期改正,并将纳入资质等级评定。

 
168    2011-03-29 08:10:00   
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